Déployer une communication professionnelle orientée efficacité et satisfaction client
Objectifs et compétences visées
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les principes fondamentaux d’une communication professionnelle efficace
- Adapter sa posture et son discours aux attentes et profils des clients
- Structurer des échanges professionnels favorisant la satisfaction et la fidélisation client
- Gérer les situations de communication difficiles avec assertivité et professionnalisme
- Mettre en œuvre des techniques de communication orale et écrite orientées qualité de service
Modalités d'inscription
Pour vous inscrire à cette formation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Par téléphone :
- Par email : smr.formation@gmail.com
- Par courrier : 1 rue du Débarcadère, 92700 Colombes
Votre demande sera traitée sous 2 jours ouvrés. Le délai d’accès à la formation est de 10 à 20 jours suivant votre inscription auprès du référent pédagogique. La formation ne pourra débuter qu’au moins 10 jours calendaires après réception du bon de commande.
Accessibilité handicap : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent, Soumaré Bassirou, se tient à votre écoute pour évaluer votre projet de formation et anticiper les éventuels aménagements nécessaires.
Méthodes pédagogiques mobilisées
SMREO mobilise des méthodes pédagogiques actives et variées adaptées aux adultes en formation professionnelle :
- Apports méthodologiques structurés illustrés par des exemples concrets issus du contexte de l’entreprise
- Études de cas pratiques basées sur des situations réelles de marketing opérationnel
- Ateliers d’application permettant la conception d’actions marketing directement exploitables
- Mises en situation professionnelles (analyse de visibilité, choix d’outils digitaux, suivi d’indicateurs)
- Accompagnement individualisé avec évaluations formatives et retours personnalisés sur les travaux réalisés
Chaque session fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires et d’un suivi qualitatif dans le cadre de notre certification Qualiopi.
Programme de formation
- JOUR 1 — Fondamentaux de la communication professionnelle (7h)
- 08h00 – 08h30 : Accueil et cadrage de la formation — Présenter les objectifs et le déroulement · Identifier les attentes des participants · Évaluer les pratiques actuelles
- 08h30 – 10h00 : Comprendre les bases d'une communication efficace — Mécanismes de la communication interpersonnelle · Freins et obstacles à une communication efficace · Impact du verbal et du non-verbal
- 10h00 – 10h15 : Pause
- 10h15 – 12h00 : Développer une posture professionnelle adaptée — Posture orientée qualité de service · Écoute active · Messages clairs, précis et constructifs
- 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner
- 13h30 – 15h00 : Adapter sa communication aux différents profils clients — Identifier les profils et comportements clients · Ajuster son discours aux besoins · Communication empathique et positive
- 15h00 – 15h15 : Pause
- 15h15 – 17h00 : Optimiser la communication écrite professionnelle — Structurer des écrits professionnels efficaces · Messages clairs et courtois · Bonnes pratiques mail et messagerie
- JOUR 2 — Communication orientée satisfaction client (7h)
- 08h00 – 08h30 : Réactivation des acquis — Reprendre les notions clés de la veille · Partager les retours d'expérience · Clarifier les approfondissements nécessaires
- 08h30 – 10h00 : Gérer les situations délicates avec professionnalisme — Identifier les sources de tension · Techniques de désamorçage des conflits · Communication constructive en situation difficile
- 10h00 – 10h15 : Pause
- 10h15 – 12h00 : Renforcer la satisfaction et la fidélisation client — Leviers de satisfaction client · Qualité relationnelle durable · Valorisation de l'image de l'entreprise
- 12h00 – 13h30 : Pause déjeuner
- 13h30 – 15h00 : Mise en situation et entraînement pratique — Simulations d'accueil et d'entretien client · Application des techniques étudiées · Analyse des pratiques professionnelles
- 15h00 – 15h15 : Pause
- 15h15 – 17h00 : Évaluation finale et plan d'action individuel — Mise en situation professionnelle complète · Démonstration des compétences acquises · Construction d'un plan d'amélioration
Public concerné : Chargés d’accueil, assistants administratifs et commerciaux, conseillers clientèle, collaborateurs en relation avec le public et toute personne souhaitant améliorer sa communication professionnelle.
Prérequis : Maîtriser les savoirs de base en communication écrite et orale. Exercer une fonction impliquant une relation avec des clients, usagers ou partenaires.
Délai d’accès : 10 à 20 jours suite à l’inscription auprès du référent pédagogique.
Lieu : Présentiel région parisienne. Durée : 14 heures sur 2 jours. Tarif : 600 € TTC.